Der Kunde weiß Bescheid, bevor er anruft.
Sobald sich der Status einer Sendung, eines Auftrags oder eines Tickets ändert, bekommt der Kunde automatisch eine Nachricht — in seiner Sprache, mit einem Text, den ihr vorher freigegeben habt.
Aus einem Statuswechsel wird eine Nachricht
Schaut einmal zu, was passiert, wenn sich ein Status ändert — oder klickt euch selbst durch.
Links ändert sich der Status in eurem System. Rechts erfährt der Kunde davon — in seiner Sprache, ohne dass jemand zum Telefon greift.
Bonjour, votre commande A-2026-0447 est en route et sera livrée à Anvers demain avant 12h. Cordialement
Beide Angaben stehen so auf der Seite „Status-Updates“.
Was passiert, wenn sich ein Status ändert
Status ändert sich in eurem System
Ihr pflegt weiter das, was ihr ohnehin pflegt — eine Tabelle oder euer Auftragssystem. Nichts Zusätzliches.
System erkennt die Änderung
Und prüft, ob für diesen Status und diese Sprache überhaupt eine freigegebene Vorlage existiert. Wenn nicht, verschickt es nichts.
Kunde bekommt Bescheid, in seiner Sprache
Die Sprache kommt aus dem Kundenprofil, nicht aus einer Vermutung. Der Text ist eurer, nicht erfunden.
Alles protokolliert
Jede Zeile wird genau einmal verarbeitet, jeder Versand mit Zeitstempel festgehalten. Ihr könnt jederzeit nachsehen, was rausgegangen ist.
Es formuliert nichts selbst
Verschickt werden ausschließlich Texte, die ihr vorher als Vorlage freigegeben habt. Ein unbekannter Kunde bekommt nie eine Mail an eine geratene Adresse — dann kommt stattdessen eine Meldung an euch.
Der Unterschied im Alltag
Die Texte stammen aus euren Vorlagen. Die Automatisierung sucht die passende heraus und verschickt sie — sie formuliert nichts selbst.
Wann sich diese Automatisierung nicht lohnt
Aufträge sind am selben Tag erledigt
Dann gibt es keinen Zwischenstand, über den es sich zu berichten lohnt.
Der Status wird nirgends festgehalten
Steht der Fortschritt nur im Kopf, gibt es keinen Auslöser. Das Festhalten ist dann der erste Schritt.
Kunden wollen den Anruf
Bei sehr persönlichen Beziehungen kann eine automatische Mail kühler wirken als ein kurzer Anruf. Das entscheidet ihr, nicht wir.
Es reagiert nicht in Echtzeit — je nach Einstellung vergehen bis zu 30 Minuten zwischen Eintrag und Kundenmail.
Passt das zu euren Aufträgen?
30 Minuten, unverbindlich. Wir sagen auch, wenn sich die Automatisierung bei euch nicht rechnet.
Nicht sicher, ob diese Automatisierung der richtige Anfang ist? Der Selbsttest vergleicht sie in zwei Minuten mit den sechs anderen.